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    屈臣氏投诉量激增,就“主播不当言论”致歉!

    2022-01-15 11:56   来源:屈臣氏、网易新闻   编辑:Alisa

      14日深夜,屈臣氏中国官方微博发布声明,就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。

      屈臣氏表示,本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单,在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单,后期因库存不足暂停了兑付,屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。

      针对抖音直播间主播出现的不当言论,屈臣氏表示,该主播系第三方机构人员,屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管。


    屈臣氏道歉信


      事情因“屈臣氏主播在直播间辱骂消费者”而上热搜一事说起。

      于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动,根据促销规则,消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜,但需要在线下门店提货。然而,据不少下单成功的消费者爆料:“在收到商家备货及提货信息后,取货时却被告知缺货,且商家无任何处理方法。

      就是投诉无门的情况下,在本月13日,不少消费者到屈臣氏直播间表达不满。却当下不仅反馈事情没得到解决,还遭到了主播辱骂并被后台工作人员拉黑。直播期间,屈臣氏主播还不断嘲讽“就为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人。”“我的直播间,我想踢就踢。”“我不欢迎你,你不用来。我踢了你就高兴。”对于该主播的不当言论让消费者感到愤怒。

      据在黑猫投诉上,关于屈臣氏的投诉有7000多条,其中因“1分钱促销面膜”无法提货而发起的集体诉讼,已有1500多条。

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