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    屈臣氏主播辱骂消费者!官博深夜致歉!

    发布时间:2022-01-15   来源: 网易   浏览量: 277

      1月14日,有消费者在社交平台发文称,屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者。


    屈臣氏

      
      在短短20多秒的视频片段中,该名主播面露不屑,指责消费者为了1分钱的东西,想要薅到就像疯狗一样咬人,还表示我的直播间,我想踢就踢,我不欢迎你,你不用来。我踢了你就高兴。另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道,你薅到便宜吧又不认便宜,没薅到吧还来这咬人。
      
      值得关注的是,有消费者提供截图,指出屈臣氏不给他们提货,却在直播中正常出售优惠活动产品。
      
      正是因为如此,引起了消费者的不满,部分人进入屈臣氏中国的直播间,在评论区询问“面膜发货问题”,但是却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。
      
      另外,除了“疯狗”这个不文明词语外,也有消费者提到屈臣氏主播在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”,话语让他们相当难受。
      
      14日深夜,屈臣氏中国 发布声明,就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。
      
      全文如下:
      
      就近日屈臣氏美团点评年货节活动一事引起的关注,我司首先向广大顾客郑重致歉。对于本次事件,我们非常重视,已经第一时间成立调查处理团队,现作以下说明:
      
      本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。在门店库存可支持的情况下,我们已兑付了一部分订单,其后因库存不足,我们暂停了兑付。给顾客带来不好的消费体验,我们深感抱歉。
      
      秉承为用户服务到底的态度,我们决定采取补货的方式继续履行剩余订单,对应商品会陆续补货,我们将在近期陆续完成所有用户的履约,希望广大顾客能够给予理解和耐心。屈臣氏会持续努力为顾客提供更好的服务和购物体验。
      
      另与本次事件相关,2022年1月14日屈臣氏抖音直播间主播出现不当言论,我们同样深表歉意并进行了深刻反思。“以顾客为中心”是屈臣氏一直以来的宗旨,我们一向珍惜与顾客建立多年的紧密关系。该主播为屈臣氏合作第三方机构人员,其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度。但无论如何,直播间出现不当言论,就是说明我们对第三方机构合作审核与监管工作不到位,对此我们负有不可推卸的责任。我们再次向顾客和粉丝表达我们诚挚的歉意。我们会引以为戒,加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管,避免类似事件的发生。
      
      感谢广大顾客和媒体朋友对我们的监督指正。谢谢大家!
    编辑:Tiffany

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