微信客服

确认您要上传的图片

确定
  • 卡萌APP

    卡萌信用卡APP

    扫一扫下载

  • 信贷经理入驻

    卡萌信贷助手

    微信小程序

  • ,欢迎来到卡萌!

    服务热线: 400-007-9631

    建设银行打造“适老服务示范网点”

    发布时间:2021-10-15   来源: 建设银行   浏览量: 761

      建设银行先行先试,深入探索银行营业网点适老化升级改造,倾力打造出6家“适老服务示范网点”,并全部通过北京国家金融科技认证中心标准认证,成为全国首批“适老服务示范网点”。


    建设银行

      
      近年来,随着社会老龄化程度不断加深,建设银行深入贯彻“以客户为中心”的经营理念,一是聚焦老年人日常生活涉及的高频事项,认真践行新金融理念,通过创新传统服务与智能化服务模式,丰富线上和线下渠道服务功能,优化现有业务流程;二是根据网点地区特点、周边客群需要及网点情况,因地制宜丰富“劳动者港湾”助老、适老、无障碍等方面服务内容和功能,打造适老化服务示范网点,积极开展敬老、爱老、尊老主题公益活动;三是结合老年人需求,在建行营业网点服务企业标准中补充适老化、无障碍金融服务等内容,推动各级机构不断提升服务老年客户的规范性和统一性;四是通过厅堂小课堂、科普讲座、大众传媒等形式,引导老年人正确认识网络信息、智能技术以及银行金融知识、消保知识等,逐步提升老年客户金融知识认知及风险防范意识,培养正向金融理财观念。持续做实做细为老年人服务的各项工作,推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难,着力为银发群体办实事、解难题。
      
      该支行承担着属地社保代发,日常到网点办理业务的老年人占近7成,他们提出创新服务老年客户的“九点服务法”,即营业大厅大堂经理服务动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点;柜台柜员做到声音大一点、提示多一点、服务暖一点;客户经理推荐产品做到收益稳一点、期限活一点、联系勤一点。此外,还提出一杯热茶、一个口罩、一个伞套、一块毛巾、一盏明灯的“五个一服务”,并在有条件的网点增设银发服务人员,为老年客户群体提供热情细致周到的人性化服务。
      
      为帮助老年客户越过“鸿沟”,建行坚持智能创新和传统服务“两条腿”走路,为“银发一族”带来更加智能化、人性化的服务体验,推出页面极简、字体超大、功能齐全的适老版手机银行;对智慧柜员进行适老化升级,推出“关爱模式”大字体菜单,密码输入环节延时至60秒,并提供“小话筒” 语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助小工具,同时,为老年客户打造了专属关爱版-转账业务流程,提供操作指引、文字提示等一系列智能引导服务功能,并在北京安华支行营业部等网点推出坐式智慧柜员机,为行动不便、乘坐轮椅的老年客户服务。
      
      针对老年客户不容易识别电信诈骗的特点,老年人在网点办理转账业务时,这里的员工习惯多问一句:“和收款人是什么关系?转账用途是否清楚?”……“多问一句”成为员工的习惯动作,初衷只有一个——帮助老人们守好“钱袋子”。
      
      建行高度重视老年客户金融宣教工作,建立消费者权益保护宣传教育长效机制,充分发挥营业网点宣传主阵地作用,通过厅堂微沙龙、知识讲座、消费者保护宣传教育片等形式,组织开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识,守住钱袋子”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”“劳动者港湾惠万家”等丰富主题的知识宣教活动。今年上半年,全行线上线下共发布金融宣教宣传资料约2992万份,组织宣教活动超过10万场,累计触及消费者约3亿人次,有效提升老年客群等金融消费者金融素养以及对金融产品和服务的认知能力。
    编辑:Tiffany

    【特别声明】凡注明"卡萌"来源的作品,任何媒体及个人全部或部分转载,请注明出处(卡萌www.kameng98.com)。非"卡萌"来源文章,卡萌仅提供消息发布平台,版权归原作者所有。

    {{listcount}} 条评论   {{likescount}} {{iscollection?'取消收藏':"收藏"}} {{objlikestotal}}转发
    {{it.user_nicename?it.user_nicename:"游客"}} 回复{{it.reply_user_nicename?it.reply_user_nicename:"游客"}}{{it.reply_user_nicename?it.reply_user_nicename:"游客"}}{{it.user_nicename?it.user_nicename:"游客"}}回复{{it.reply_user_nicename?it.reply_user_nicename:"游客"}}{{it.reply_user_nicename?it.reply_user_nicename:"游客"}}{{it.create_time}}
    回复举报删除


    还没有评论,快抢沙发

    写下你的评论...


    会员特权:登录后才能评论
    去登录会员

    转发到我的主页

    请写点东西吧~

      >>你可能喜欢

      2022年将实施的信用卡催收新规,你都知道吗?   

      负债逾期后被催收是一定的,尤其是被第三方催收都是很常见的,但第三方催收的手段都比较过分,这让很多负债人都不能接受,不过大家也不用太担心,因为关于信用卡催收有了新的规定,并且这项规定将在2022年1月1日起就要实施了,那么关于这一点负债人们真的知道吗?今天就给大家简单介绍一下,希望能对负债逾期的朋友们有所帮助。

      浦发VS交通,哪家银行对首次申卡者更友好呢?

      根据各家银行申卡条件的不同,各家申卡的难易也是有可比性的,但凡首次申卡选择不合适的银行信用卡,不单单会影响本次的下卡结果,还会影响到未来申卡结果。

      购小米手机最高立减216元!建行信用卡杀疯了!

       购小米新机享最高立减216元最高24期0分期手续费。

      新年将至,需得办卡过年?这些银行信用卡冲!冲!冲!

      2022年要来了,很多卡友想在这时间段申请信用卡作为过年消费使用,那今天来给大家盘点一下年底适合‘综合资质一般’的卡友申请的卡种!

      民生银行信用卡免收2022-2023年部分外币交易手续费

      信用卡使用方便之下,很多人出国旅游时在境外会选择刷信用卡消费,目前国内大多数银行发行的信用卡都可在境外使用,不过一般都要收取提现手续费、货币转换费等费用。

      最新资讯

      最靠谱的银行卡

      1  YOUNG卡(黑色青年版)  20486人申请

      YOUNG卡(黑色青年版)

      2  光大福信用卡芯片卡  29452人申请

      光大福信用卡芯片卡

      3  招商银行王者荣耀联名信用卡  11436人申请

      招商银行王者荣耀联名信用卡

      4  中信银行颜卡定制款-颜卡x态度系列 (浪)  29444人申请

      5  花旗至享卡  24496人申请

      6  平安由你信用卡 (标准卡)  11390人申请

      7  中信i白金信用卡  23306人申请

      8  平安淘宝联名卡 (迷你粉版)  29136人申请

      9  华夏信用卡金卡  12913人申请

      10  光大银行抖音联名信用卡  23675人申请