服务热线: 400-007-9631

,欢迎来到卡萌!
  • 登录
  • 注册
  • 搜索
  • 卡萌APP

    卡萌信用卡APP

    扫一扫下载

  • 信贷经理入驻

    卡萌信贷助手

    微信小程序

  • 招行因不当催收遭客户投诉?催收管理有待加强!

    发布时间: 2021-04-13  来源: 卡萌原创   浏览量: 387

      招商信用卡一直是很多朋友喜爱的信贷产品,不仅易下卡,额度也高,该行紧跟时代潮流不断推出年轻人所喜爱的信贷产品,历年来,频频荣获“最受客户喜爱奖”,前途发展不可限量。



      但再受欢迎,还是会出现一些逾期的现象,每家银行面对客户逾期不还的情况都会采取相对应的催收措施。

      不过,在催收过程中,如果用法不当也是很容易遭客户投诉的,并不是意味着你是债主就可以采取任何催收方式,需要遵循一定的规章制度方可,起码在不损害客户利益的前提下。

      近期,招商银行因催收服务问题受到客户投诉,称其个人信息遭泄露,袁先生夫人名下账户在去年七月份的时候就开始逾期,因长时间联系不到持卡人或联络人,该行只好委托第三方机构进行催收,袁先生表示自己对催收人员会话态度很不满,且银行无故泄露债务人以外的第三人信息,但银行认为自己在处置账务方面的流程都是合法合规的,不存在泄露问题,如果真的发生不符合服务规范的情况,一定严肃处理。

      其实,面对催收投诉事件已经不是什么稀奇事了,上一季度,招商投诉量就高达1008件了,位于金融机构投诉量季榜单第八位,比上一期排名上升2位。被投诉的问题主要集中在信用卡无法协商还款、逾期恶性催收问题上,包括骚扰债务人亲友、泄露个人隐私、涉嫌假冒公检法人员恐吓等。

      近年来,已有多家银行因信用卡催收外包管理问题吃了罚单,例如交行太平洋信用卡中心因没有保护好客户个人信息遭罚100万元;浦发银行因催收外包疏忽管理遭罚50万元;招行因未保护好客户个人信息遭罚100万元。

      面对袁先生案件,招行信用卡中心表示将会进一步完善外包催收管理,改善客户体验,进一步完善账务处置结构。
    编辑:NICOLE

    【特别声明】凡注明"卡萌"来源的作品,任何媒体及个人全部或部分转载,请注明出处(卡萌www.kameng98.com)。非"卡萌"来源文章,卡萌仅提供消息发布平台,版权归原作者所有。

    {{listcount}} 条评论   {{likescount}} 收藏 喜欢
    {{item.user_nicename?item.user_nicename:"游客"}} {{item.create_time}}
    回复举报删除
    {{it.user_nicename?it.user_nicename:"游客"}} 回复 {{it.reply_user_nicename?it.reply_user_nicename:"游客"}}{{it.create_time}}
    回复举报删除

    >>你可能喜欢

    广州银行|饿了么新户礼

    新客户在核卡90天内,使用广州银行饿了么白金卡在饿了么平台通过支付宝渠道支付外卖订单,每日首笔成功支付的订单金额立减7元。单笔订单金额≥7.01元即可抵扣,最多可减够90天

    这原则极大限制了卡额增长空间?来捋捋这诸多不便!

    打着尽可能多的获取信用卡额度的主意,前前后后在同一家银行办下来了好多张信用卡,结果却被银行的信用卡额度共享坏了好事。

    提额被拒再无翻身之机?跌倒不可怕站起来便是!

    四大行当中,建行信用卡的申卡下卡率算是比较高的了。

    嗨玩五一 工行分行一站式卡惠助你过瘾!

    五一假期期间,工行深圳市分行推出了一系列的刷卡优惠,助力广大持卡客户“吃得开心、玩得愉快、购得舒畅”,共同欢度节庆。

    闪亮登场建设峰会 邮储善借科技之劲谋发展!

    4月25日至26日,第四届数字中国建设峰会在福建省福州市举办。