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  • “自律公约”规范用卡行为,权益更受维护!

    发布时间: 2021-04-06  来源: 宁波晚报   浏览量: 205
      近日,宁波市推出《宁波市银行业金融机构信用卡业务自律公约(试行)》。不仅首创客户犹豫期机制,还在营销管理方面作出了相关规定。可以说《自律公约》对银行的信用卡营销管理规范化操作提出了更多和更高的要求,对客户来说则从人性化角度出发给了更多选择。

      据悉,这次《自律公约》在信用卡收费管理的相关条款中创新提出了“建立客户犹豫期机制”的人性化纠错更正举措,办理分期还款业务、现金分期业务、汽车分期业务的客户可以在当日营业结束(业务发生系统日终)之前向经办行提出申请撤销,商业银行不得向客户另行收费。还有“对提前结清分期业务的客户不得按原约定期限收取手续费”的规定,让利于持卡人,使得这些费用的收取更加透明和人性化,减轻了持卡人的负担,进一步维护了持卡人的权益。


    信用卡分期


      《自律公约》“建立客户犹豫期机制”出台后,持卡人一方,遇到此类情况也不再是被动等待,犹豫期机制的创建,给了持卡人办理分期业务的反悔权,当日营业结束(业务发生系统日终)之前持卡人可申请撤销。持卡人有了更加自主的选择权利,收费更加合理,也促使持卡人用卡过程中日趋理性。

      《自律公约》明确业务生效前,银行必须确认客户同意办理信用卡业务,并保留书面、录音资料或客户验密等线上确认方式。

      此外,《自律公约》还明确了各类银行卡的收费管理。如各类收费标准应在公开渠道披露和公示,建立完善信用卡业务年化费率实时查询功能。客户办理业务后,要明确告知收费及计费方式的查询路径。

      如今各大银行纷纷使出了“绝招”:如AI语音外呼、员工加班加点打营销电话、短信插入各种业务推广。本次《自律公约》出台过程中,着重在营销管理上明确界定,特别是在细节方面提出了具体的约束要求。
    编辑:Alice

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