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  • 广发银行“以人民为中心”提供差异化服务,保障消费者核心权益!

    发布时间: 2020-11-17  来源: 广发银行   浏览量: 288
      近年来,广发银行秉持“以人民为中心”的理念为客户提供差异化服务,保障消费者核心权益。
      受疫情和经济形势下行等外部因素影响,部分信用卡持卡人收入受到影响,出现还款压力。面对这样的问题,广发银行针对网络渠道来源的投诉建立快速的响应机制,并在广发信用卡发现精彩APP、微信公众号、新浪微博等互联网渠道开辟“协商还款”通道,积极为因疫情导致还款困难的持卡人提供延期还款、个性化减免、分期还款方案等。

      广发银行为客户提供差异化服务,一方面升级金融客户,创新线上服务和手机银行功能,同时推出网点数字化转型项目,把网点定义为“营销服务中心”和“客户体验中心”,实现数字化、智能化和场景化三大转型,为个人和企业客户带来线上操作的极大便利;另一方面组建线下团队,针对老龄化社会的到来,专门为老年客户推出关爱服务、提供面对面咨询,全力协助老年人跨越技术鸿沟,共同享受移动互联网带来的极致服务体验。

      广发银行还以第三方调解为突破点,构建“枫桥模式”。引入权威第三方调解机构,多元化解客户纠纷。

      2020年7月,广发银行信用卡中心与广州市金融消费人民调解委员会、上海市金融消费调解中心同时进行了总对总备忘录签约仪式,该调解模式可联动全国31个省市地区进行金融消费纠纷调解。截至目前,广发银行信用卡中心已通过第三方机构调解纠纷超过1000宗,调解成功率达85%。

      广发银行将消费者权益保护工作提升到维护社会稳定的政治高度,主动发挥金融国企作用,不断开拓创新,为全面建成小康社会做出积极贡献。
    编辑:NICOLE

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